Livraison et retours

1. Fabrication et Préparation

Chaque commande est une création unique, personnalisée avec soin dans notre atelier.

  • Délai de fabrication : 1 à 2 jours ouvrés.

  • Délai d’expédition : Une fois votre objet prêt, il est remis au transporteur. Le délai d’acheminement constaté est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

  • Délai total estimé : Vous recevrez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrés.

2. Tarifs et Modes de livraison par pays

Nos tarifs sont calculés automatiquement selon le poids total de votre panier :

Envois vers la France

  • Petits objets (ex: Médailles) : Livraison à domicile en Lettre Suivie (jusqu’à 0,02 kg) à partir de 2,02 €.

  • Autres objets : Livraison par Transporteur (Domicile ou Point Relais) à partir de 4,10 €.

Envois vers la Belgique

  • Tous objets : Livraison exclusivement en Point Relais via Mondial Relay à partir de 4,60 €.

  • Le choix du point relais s’effectue après la validation de votre commande.

Note : Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids de votre panier et de votre adresse. Il s’affiche en toute transparence avant la validation finale de votre commande.

3. Suivi de commande

Toutes nos expéditions (France et Belgique) bénéficient d’un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès l’expédition pour suivre l’arrivée de votre colis à votre domicile ou dans votre point de retrait.

4. Politique de Retours et Rétractation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Voici les règles applicables :

Objets personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • En conséquence : Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Objets non-personnalisés

Pour les produits standards (sans personnalisation), vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Défaut de fabrication ou erreur

Si, malgré nos contrôles, votre produit présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans la personnalisation :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception via notre page de contact.

  2. Joignez une photo de l’objet et votre numéro de commande.

  3. Nous procéderons immédiatement à une nouvelle fabrication à nos frais ou à un remboursement.